格式合同规范

长沙联通宽带业务因协议签署不规范、套餐内容模糊、售后服务滞后等问题引发集中投诉。数据显示72%纠纷源于电子协议程序瑕疵，业务人员常采用模糊话术规避服务期限说明，售后处理周期长达45天。监管需强化电子协议备案审查，建立第三方核验机制保障消费者权益。