恶意停机

中国移动用户投诉集中反映异常停机机制滥用、服务态度恶劣及扣费争议问题，典型案例显示实名认证后仍遭二次停机、客服推诿赔偿诉求等现象。消费者要求公开判定标准、退赔费用并改善服务流程，目前企业处理方案与用户预期存在显著落差。

本文梳理中国移动宽带服务投诉两大核心问题：服务态度差与恶意停机现象，通过典型案例分析揭示问题成因，并提供三级阶梯式维权指引，包含工信部申诉、证据收集等实操建议，帮助用户有效维护通信权益。