宽带满意度

本文系统化梳理了移动宽带满意度回访的话术优化策略与限时免费安装标准化流程，涵盖服务话术设计、安装过程管控、评价机制建设等关键环节，为提升客户体验提供可落地的实施方案。

淮北移动通过构建网络质量提升与服务优化双轨体系，实施质差精准定位、装维服务标准化、网格化运营等创新举措，实现宽带满意度显著提升。2021年三方测评达87.79分，累计完成质差整治3.2万户，形成可复制的宽带服务优化范式。