一、网络质量提升工程
淮北移动依托家宽端到端质量保障系统，建立多维度质差分析机制：
- 通过整合软探针、DPI日志等多维数据，实现11类质差场景的精准定位
- 构建主动监控系统，对弱光、WiFi覆盖等问题实施周月督办
- 针对光缆中断等群障，建立短信预警与流量补偿机制
二、服务流程优化体系
通过装维服务标准化与主动服务创新，形成差异化服务优势：
- 实施”30分钟响应”机制，强化PBOSS工单监控
- 开展”宽带义诊进社区”活动，提供网络检测+业务办理综合服务
- 建立装维人员征信体系，规范服务用语并加强老年群体关怀
三、网格化运营支撑
重构资源分配模式，实现”营装维服”一体化协同：
- 推动维护量均衡分配，建立200+装维团队的全量看管机制
- 开展装维服务明星评选，形成比学赶超的服务氛围
- 通过企业微信实现客户长效连接，用户触达率达20470户
四、质差整治闭环管理
构建”监测-整治-验证”全流程质差治理体系：
- 基于SA感知质差画像自动派发工单
- 装维人员上门实施全量问题整治
- 生成家宽质量检测报告推送用户
- 开展整治效果后评估与流程优化
实施成效
通过双轨并进策略，淮北移动实现宽带满意度显著提升：2021年三方测评达87.79分，省内排名跃居第二；累计完成质差整治3.2万户，满意度环比提升2.55个百分点。
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