准备材料与条件确认
办理线上销户前需准备以下材料：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 已安装中国联通APP的智能手机
- 办理手机卡时的ICCID号（卡套背面19位数字）
需满足以下条件方可办理：已结清所有欠费、无未到期合约、未绑定宽带等附加业务。国际漫游用户需等待1-2个月过渡期。
APP操作全流程
具体操作步骤：
- 登录中国联通APP，首页点击「服务」→「办理」→「销户」
- 选择销户原因（可选任意原因）
- 完成身份认证：上传身份证正反面+活体检测（需完成抬头、张嘴、眨眼动作）
- 选择余额处理方式：可转移至同归属地联通号码或放弃
- 确认信息后提交申请
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 身份证上传失败：改用平板设备或联系在线客服登记处理
- 合约未到期：拨打10010转人工申请解绑，48小时内回访确认
- 客服推诿处理：通过工信部公众号进行投诉
注意事项说明
重要提醒事项：
- 办理时间：每月1-28日（月底最后两天不可办理）
- 停机保号用户需先恢复通信功能
- 副卡用户需先解除主副卡关系
- 注销后3个月内不得重新开户
通过中国联通APP可在5-10分钟内完成线上销户操作，涉及合约解除或设备问题时建议优先联系人工客服。整个流程需特别注意身份核验的准确性和余额处理方式的选择，建议保留业务办理截图作为凭证。
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