一、线上自助销户流程
通过中国电信APP可完成线上销户操作，具体步骤如下：
- 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【办理】→选择【销户预约】或【自助销户】入口
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片，录制指定数字朗读视频
- 填写账户信息：输入手机号、服务密码，确认无欠费后选择余额退还方式（银行卡或电信账户转移）
- 提交电子签名并等待审核结果，系统将在3-5个工作日内反馈处理进度
二、线下营业厅办理指南
若选择线下办理，需按以下流程操作：
- 携带材料：本人身份证原件、需注销的电信卡
- 办理步骤：
- 向工作人员说明销户需求并填写《注销申请表》
- 现场结清所有欠费并确认余额处理方式
- 获取纸质版销户确认单作为凭证
三、特殊情况处理与注意事项
当遇到销户障碍时，可采取以下应对措施：
- 客服沟通：通过APP转接人工客服，坚持要求办理销户，避免被推荐套餐干扰
- 申诉维权：通过工信部12300微信公众号提交申诉，描述具体受阻情况
注意事项：
- 合约期内号码需先解约才能销户
- 异地销户建议选择大型营业厅办理
- 欠费号码需缴清费用后方可办理
通过线上、线下双渠道的规范操作，用户可高效完成电信爱享卡销户。建议优先选择线上自助办理，若遇系统限制或复杂情况，可结合线下营业厅服务与官方申诉渠道保障权益。
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