一、线上注销操作流程
通过中国电信APP可实现全流程线上销户：登录后搜索”移动销户”功能，按提示填写机主身份信息、备用联系方式并完成人脸识别，系统将在72小时内审核。若涉及宽带业务，需先通过客服预约拆机服务，部分地区支持远程拆机验证。
- 下载中国电信APP完成身份验证
- 提交销户申请并上传身份证照片
- 选择余额退还方式（银行卡或放弃）
- 等待系统审核（最长20个工作日）
二、营业厅办理步骤
线下办理需前往指定营业厅，拨打10000查询具备异地销户权限的网点。需携带身份证原件及银行卡，现场完成以下流程：
- 验证身份信息与人脸识别
- 签署销户协议并登记退款账户
- 确认上月账单无欠费
- 保留业务受理单作为凭证
涉及宽带设备需提前联系归属地客服处理，部分营业厅支持委托代办。
三、注意事项与常见问题
建议销户前完成以下准备：修改所有绑定号码的账户信息（含银行、社交APP），兑换电信积分，处理未到期合约套餐。若遇客服推诿，可通过工信部申诉渠道强制注销。
- 合约期内销户：需支付违约金
- 异地拆机争议：要求提供书面处理方案
- 余额退还延迟：超过20工作日可投诉
2025年电信异地销户已实现线上线下双通道办理，线上流程适用于无合约纠纷的普通用户，营业厅办理更适合涉及宽带等复杂业务的情况。建议优先通过官方APP尝试自助销户，保留业务受理凭证以备后续查询。
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