一、宣传误导与承诺不符
联通流量卡在推广中存在夸大宣传现象，部分套餐标注的”150G通用流量”、”长期优惠”等承诺未明确标注限制条件。例如有用户反映，月底激活的卡在首月仍被扣除全额月租，导致实际获得的流量天数大幅缩水。宣传页面虽标注限制条款，但快递员在配送时未履行告知义务，造成用户经济损失。
二、隐藏扣费与资费陷阱
用户投诉集中在以下隐形收费行为：
- 自动叠加流量包：超量使用后自动扣费购买加量包，单月累计消费可达原套餐3倍
- 最低余额限制：账户余额低于特定金额时强制停机，用户被迫超额充值
- 返利承诺未兑现：宣传的”每月返20元”存在执行漏洞，部分用户从未收到返款
三、信号覆盖与网络限制
实际使用中存在信号质量与网速不达预期的情况，具体表现为：
- 农村地区信号覆盖薄弱，室内场景常出现断连
- 通用流量暗藏限速条款，部分用户反映90GB后即被降速或断网
- 动态IP导致网速波动，影响游戏、视频等实时应用
四、客户服务响应滞后
投诉处理机制存在明显缺陷，用户遭遇问题时面临多重阻碍：
- 客服热线平均等待时间超过8分钟，基层人员缺乏问题处置权限
- 投诉渠道分散，部分用户遭遇运营商与代理商互相推诿
- 退费流程复杂，已激活卡不支持退款，用户维权成本过高
中国联通流量卡的投诉问题本质源于产品设计、渠道管理和服务体系的系统性缺陷。套餐资费不透明、代理商监管缺位、技术保障不足等问题相互叠加，导致用户信任度持续下降。要改善现状，需建立全流程监管机制，强化代理商培训，同时优化资费公示与投诉响应体系。
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