一、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP，在服务大厅找到「线上销户」入口
- 上传身份证并进行视频人脸识别认证
- 填写余额转移手机号（需相同归属地）和通知号码
- 签署电子销户协议，提交后等待系统处理
此流程需确保无未到期合约套餐，若存在宽带、校园卡等附加服务需先致电10086取消。
二、欠费停机处理方法
针对欠费停机用户建议采取以下措施：
- 预付费用户欠费92天后自动销户
- 主动处理需结清欠费后申请销户，可通过微信公众号「工信微报」提交申诉
- 投诉时需明确说明欠费原因，坚持注销诉求
特殊情况下可要求客服减免部分违约金，但需提供有效证明材料。
三、投诉解决步骤
当遇到销户阻碍时推荐采用分级投诉策略：
- 通过移动APP「服务投诉」模块提交销户诉求
- 向微信公众号「电信用户申诉」提交正式投诉
- 最终可向工信部12300平台发起行政申诉
投诉过程中需准备身份证照片、业务受理单等材料，注意保护个人信息安全。
四、注意事项
- 合约期内号码需缴纳违约金方可提前销户
- 跨省销户需通过视频认证办理，余额转移受归属地限制
- 销户后SIM卡应立即作废，避免信息泄露
移动手机卡销户流程已实现全程线上化，用户需特别注意合约解除、余额处理等关键环节。遇到服务阻碍时，合理运用投诉渠道可有效提升办理效率。建议在销户前30天备份重要数据，并确认无绑定第三方服务。
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