一、在线注销前的准备工作
在提交注销申请前，需完成以下必要操作：
- 备份手机卡内的联系人、短信等数据
- 结清所有未支付的套餐费用和欠款
- 解绑银行卡、支付宝等金融账户关联
- 更换重要平台（如微信、邮箱）的绑定手机号
二、电信APP/官网注销流程
- 登录中国电信APP或访问官网（189.cn）
- 在搜索栏输入”销户”或”手机号码销户”
- 进入注销页面填写身份证号、服务密码等信息
- 完成人脸识别验证并提交申请
- 等待归属地营业厅48小时内电话确认
三、电话客服协助注销
通过10000热线办理的步骤：
- 拨打10000后按语音提示转接人工客服
- 明确表达”我要办理销户”需求
- 接收短信链接完成线上验证
- 次月20日前确认注销生效
四、工信部申诉强制注销
当常规渠道受阻时的解决方案：
- 微信搜索”工信部12300″公众号
- 选择用户申诉 > 提交申诉
- 运营商选择”中国电信”并勾选申诉原因
- 填写“套餐强制、沟通无果”等具体说明
- 等待48小时内专人处理
注意事项
注销过程中需特别注意：
- 确认无合约套餐限制
- 保留注销凭证截图
- 次月查询号码是否彻底注销
- 异地用户建议优先选择线上渠道
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