一、广电卡升级政策引发争议
2025年黄冈广电网络升级光纤的公告发布后，大量用户反映被强制要求更换机顶盒并升级套餐。根据政府文件显示，此次升级名义上是提升收视安全质量，但用户普遍认为存在变相消费捆绑。
争议焦点主要集中在三点：
- 线下办理手续繁琐，营业厅服务时间与上班族时间冲突
- 老用户无法继续使用原有设备，需额外支付机顶盒更换费用
- 升级后的套餐费用较原资费上涨约30%
二、网络覆盖与套餐争议
广电卡用户实测数据显示，黄冈主城区5G网速可达500Mbps，但在浠水、蕲春等县域地区，信号强度下降明显。套餐宣传与实际激活不符的问题尤为突出：
- 祥龙卡套餐存在29元与39元两个版本混淆销售
- 合约期内违约金高达月租的150%
- 定向流量适用范围仅限特定视频平台
三、服务与售后问题凸显
用户投诉显示，广电卡存在三大服务短板：
- 线上渠道缺失：无法通过APP办理注销/复机
- 风控系统误封：新用户激活后局停率达23%
- 客服响应超时：平均等待时长超过15分钟
线下营业厅分布密度仅为移动的1/8，罗田、英山等县尚未设立服务网点。
黄冈广电卡升级争议反映出新运营商在基础设施建设、服务体系搭建方面的不足。用户期待运营商在推行技术升级时，能建立更透明的沟通机制，完善线上服务功能，避免”一刀切”的强制升级策略。
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