一、自助服务终端全域覆盖
麻城市通过部署政务服务自助一体机，将广电卡办理纳入24小时自助服务体系。该市政务服务中心联合广电部门，在乡镇便民服务室、社区网点等场所设置智能终端设备，支持身份证读取、人脸识别等功能，实现业务办理从人工窗口向智能终端的延伸。目前自助终端可办理广电卡申领、激活、缴费等基础业务，覆盖全市16个街道及重点行政村。
二、广电卡办理全流程优化
广电卡24小时自助办理流程实现三大突破：
- 材料精简：仅需身份证原件和电子证件照，系统自动调取公安数据库核验信息
- 流程压缩：将初审、复核、制卡环节整合为15分钟即时制卡，通过终端内置制卡模块现场出卡
- 激活便捷：用户通过终端完成人脸识别和短信验证即可当场激活，避免二次跑动
三、智能技术支撑服务升级
麻城广电卡自助系统采用“三端协同”技术架构：
- 数据互通：打通政务大数据平台与广电业务系统，实时验证用户身份信息
- 安全防护：运用区块链技术存储操作日志，确保每笔业务可追溯
- 智能导办：终端配备语音交互功能，为老年用户提供操作指引
麻城市通过终端下沉、流程重构和技术赋能，实现广电卡业务从“按时办”到“随时办”的跨越式发展。该模式已服务超2.3万用户，业务办理时长压缩83%，形成可复制的县域政务自助服务样本。
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