一、紧急挂失流程
发现手机卡丢失后，需立即执行以下操作：
- 拨打10086客服热线，通过语音提示或人工服务完成电话挂失；
- 登录中国移动APP，在“业务办理”中选择“紧急挂失”功能；
- 若绑定支付账号，需同步冻结相关金融服务并修改密码。
电话挂失需验证身份证号及近期通话记录，线上挂失要求账户未欠费停机。
二、营业厅补办操作指南
线下补办需准备以下材料：
- 本人身份证原件（不可使用复印件）；
- 服务密码或近3个月通话记录（验证身份用）；
- 异地补卡需确认归属地政策。
办理流程：通过地图APP查询支持补卡业务的营业厅，建议提前电话确认办理时间，现场办理约需15-30分钟。江苏地区用户反馈补卡工本费为12元，其他地区可能浮动在10-20元。
三、身份证与服务密码要求
实名认证用户必须满足以下条件：
- 二代身份证需在有效期内且芯片可读取
- 忘记服务密码时，需提供近5天前、3个月内的3条30秒以上主叫记录
- 未成年人需监护人携带户口本原件到场
四、注意事项与风险防范
补卡完成后需特别注意：
- 旧SIM卡即时失效，但原套餐需重新确认
- 检查所有绑定账号的登录状态，建议开启二次验证
- 保留补卡凭证以备后续争议处理
移动用户补办手机卡需优先完成紧急挂失，线下办理时携带完整证件可提高效率。建议定期备份服务密码和通话记录，并启用运营商提供的电子SIM卡等备用方案。
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