紧急停机场景与复机规则
当联通卡因欠费、安全管控或主动停机导致服务中断时，用户可通过自助渠道在停机后7天内完成复机操作。超过7天未处理的停机将转为正式销号，需携带身份证原件至营业厅办理。
10010自助复机操作指南
通过客服热线办理复机时，建议按以下步骤操作：
- 使用本机拨打10010转人工服务
- 提供手机号码与服务密码（或身份证号验证）
- 根据客服指引接收复机短信链接
- 完成身份核验后等待系统自动复通
联通APP复机流程详解
手机端复机操作更便捷，具体流程如下：
- 打开中国联通APP并登录停机号码账户
- 在服务＞办理＞停机保号/复机中提交申请
- 填写备用联系方式并签署电子承诺书
- 上传身份证正反面完成实人认证
身份核验注意事项
进行二次实人认证时需确保：①拍摄环境光线充足 ②身份证边框完整入镜 ③视频录制时正脸清晰可见。如遇系统提示「认证失败」，建议更换网络环境后重试或转用网页版网上营业厅办理。
建议用户优先使用联通APP完成自助复机，该渠道支持7×24小时服务且处理时效最快（通常30分钟内生效）。若遇特殊管控停机，需额外提供近3个月通话记录等辅助证明材料。
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