联通卡烧毁未过户投诉指南
一、问题处理流程
若遇联通卡烧毁导致过户失败，建议按以下步骤处理：
- 联系10010客服：说明情况并要求工单记录，明确说明烧毁与过户的关联性；
- 线下营业厅核查：携带烧毁卡实物及身份证明，要求出具书面处理意见；
- 升级投诉渠道：通过联通官网投诉入口或省级通信管理局官网提交正式投诉；
- 第三方调解：向消费者协会或工信部电信用户申诉受理中心提交调解申请。
二、核心证据保留要点
确保留存以下关键证据材料：
- 烧毁卡实物照片及视频（需包含IMEI码）
- 原始购卡凭证或近6个月缴费记录
- 客服通话录音及工单编号
- 营业厅出具的情况说明（需盖章）
- 第三方检测报告（证明非人为损坏）
特别注意委托办理需补充：原机主手持身份证视频、经公证的委托书原件。
三、法律维权途径
当协商未果时，可通过以下法律程序维权：
| 途径 | 材料要求 | 时限 |
|---|---|---|
| 民事诉讼 | 起诉书+证据清单 | 15日内立案 |
| 行政投诉 | 投诉信+证据副本 | 30日答复期 |
| 仲裁程序 | 服务协议仲裁条款 | 依约定 |
诉讼时需重点主张：运营商未尽告知义务、单方变更服务规则等侵权事实。
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