宣传承诺与实际不符
2022年赣州广电在抖音平台推广的”99元使用一年”套餐，用户激活后仅10个月即遭遇欠费停机，客服承诺的”营业厅垫付话费”未兑现。此类促销活动常见问题包括：
- 套餐有效期缩水：宣传一年实际仅9个月服务
- 隐性收费条款：未明确说明流量超额计费规则
- 垫付承诺未履行：停机后无法联系到营业厅人员
资费结构模糊引质疑
广电套餐的定价策略存在多重争议点，主要矛盾集中在：
- 次月资费恢复原价：宣传”次月9元”实则恢复29元/月
- 叠加套餐限制：需额外办理副卡才能获得完整流量
- 费用构成不透明：包含10元开卡费、副卡办理费等附加成本
投诉处理机制存漏洞
用户维权过程中暴露服务短板，具体表现为：
- 客服电话长期占线或无人接听
- 12345政务平台投诉未获实质解决
- 营业厅人员失联导致纠纷升级
市场竞争与运营压力
广电作为新晋运营商面临双重挑战：
- 网络共建成本分摊：需支付中国移动5G基站使用费
- 用户规模扩张压力：2022年试商用后亟需快速获客
- 政策补贴退坡：初期低价策略难以为继
赣州广电套餐争议本质源于运营商扩张需求与用户体验保障的失衡。短期营销策略与长期服务能力的错位，叠加市场监管滞后，导致消费者信任危机。行业健康发展需要更透明的资费公示机制和有效的投诉响应体系。
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