一、通过中国广电APP查询
登录中国广电官方APP后，依次点击「个人中心」→「设置」→「关于我们」，在页面底部可直接查看苏州地区专属客服电话。该方法无需人工服务，支持24小时自助查询，推荐优先使用。
- 打开广电APP并登录账号
- 进入右上角设置菜单
- 选择「关于我们」选项
二、拨打统一客服热线
全国统一客服电话10099提供智能语音导航服务，接通后根据提示选择「人工服务」→「苏州地区业务咨询」，可获取本地化服务支持。高峰时段建议错峰拨打，工作时间为每日8:00-22:00。
特殊业务办理需准备身份证件号码和SIM卡ICCID后四位，系统将进行身份核验。
三、线下营业厅咨询
苏州市区设有12个广电5G营业厅，携带本人身份证原件至柜台可直接查询客服电话及办理相关业务。建议通过「中国广电APP」提前查询网点实时营业状态。
- 姑苏区：观前街旗舰店
- 工业园区：星湖街体验中心
- 高新区：狮山路服务点
建议优先使用APP自助查询功能，遇到复杂业务需求时可选择人工服务渠道。所有官方渠道均严格执行用户隐私保护政策，确保个人信息安全。
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