一、建立三级响应机制
通过组建专业化服务队伍，形成”村组管家-乡镇站点-县级平台”三级响应架构：
- 村级配备”广电管家”25名，覆盖151个行政村，实行30分钟上门服务承诺
- 乡镇设立综合服务站，配置专业检测设备，负责复杂故障处理
- 县级监控中心24小时值守，通过96655热线统一调度资源
二、构建智慧服务系统
依托智能化平台提升响应效率：
- 开发”智慧广电”APP实现故障在线申报，自动定位用户位置
- 部署AI监控系统实时检测网络状态，主动预警潜在故障
- 建立电子政务平台实现跨部门数据共享，简化报装审批流程
三、优化服务流程体系
通过流程再造缩短服务链条：
| 环节 | 传统模式 | 现行模式 |
|---|---|---|
| 故障申报 | 现场登记（2小时） | APP直报（5分钟） |
| 工单分派 | 人工转接（30分钟） | 系统智能派单（1分钟） |
| 服务评价 | 纸质回访（24小时） | 电子评分（实时反馈） |
四、实施动态考核管理
建立多维度的服务质量评估体系：
- 设置响应时效、故障修复率、用户满意度三项核心指标
- 实行”服务积分制”，积分与绩效报酬直接挂钩
- 每月开展技能比武，保持队伍专业水平
通过机制创新与科技赋能相结合，绵阳广电卡村级服务构建起包含人员配置、智能系统、流程规范、考核激励的完整服务体系。实际运行数据显示，2024年第四季度服务响应准时率达98.7%，用户满意度提升至96.2%，切实实现了”小事不出村、急事半小时”的服务承诺。
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