一、实名认证未完成
根据工信部最新规定，所有手机卡必须通过完整的实名核验流程。若用户办理入网时上传的身份证照片模糊、信息不完整，或与公安系统数据不匹配，系统会自动暂停服务。需携带身份证原件至营业厅完成补登记，通常24小时内恢复通信。
二、静默卡风险机制
联通智能风控系统会对异常用卡行为实施停机保护，具体表现为：
- 新开卡后连续7天未产生通话或流量记录
- 超过30天处于飞行模式或未插卡状态
- 单日异地频繁拨号超过20次
用户可通过发送短信「KTFW」至10010或登录手机营业厅自助复机。
三、局方保护性停机
在断卡行动背景下，以下场景会触发强制停机：
- 新办理号码首次跨省漫游即批量拨号
- 凌晨时段高频次拨打陌生号码
- 通话平均时长低于30秒的异常行为
需通过联通官网提交申诉材料，审核通过后1-3个工作日解封。
四、系统维护或故障
每月最后3天为计费系统维护期，可能误触发停机保护。建议通过以下步骤排查：
- 检查手机是否误开飞行模式
- 尝试更换设备测试SIM卡状态
- 拨打10010按「4」键查询停机代码
话费充足的停机问题多与用卡行为规范相关，建议用户保持每月至少1次通话记录，避免跨省漫游后立即高频拨号。若遇非欠费停机，优先通过「中国联通APP」-「服务」-「停机复机」通道自助处理。
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