一、激活状态检查
- 检查是否收到运营商发送的激活成功短信，人工审核通常需要24-48小时
- 收到短信后建议重启设备，完成数据交互
- 登录电信营业厅APP查询账户状态，排除欠费或套餐流量耗尽
二、APN设置校准流程
错误APN配置是流量无法使用的常见原因，建议按步骤排查：
- 进入手机设置 > 移动网络 > 接入点名称（APN），选择「重置为默认」
- 手动输入电信官方参数：
- 名称：CTNET
- APN：ctnet
- 无需设置代理和端口
- 双卡设备需确认星卡所在卡槽已开启数据权限
三、二次实名认证问题
完成首次实名后仍显示停机状态，需执行以下操作：
- 通过短信链接或电信公主号进行补充认证
- 上传身份证正反面照片，完成人脸核验
- 若链接失效，联系客服获取新认证通道
四、设备与信号排查
- 确保设备支持电信频段，全网通手机仅支持单张电信卡
- 将星卡插入主卡槽，避免副卡槽网络支持不全
- 5G用户需等待48小时数据同步，或联系客服开通SA服务
- 切换网络模式测试（5G→4G）排除基站覆盖问题
五、联系客服处理
自主排查无效时建议：
- 拨打10000转人工服务，要求检测网络状态
- 通过营业厅APP提交故障工单，附问题截图
- 申请更换SIM卡，排除物理损坏可能
流量无法使用问题多由激活延迟、APN配置错误或二次认证未完成导致。建议按「激活状态→APN设置→设备兼容→实名认证」顺序排查，多数问题可通过重启设备、校准网络设置解决。若48小时后仍未恢复，应及时联系运营商获取专业技术支持。
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