一、线上注销与退费流程
通过中国电信APP或官网办理线上注销退费，需完成以下步骤：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「自助销户」界面；
- 上传身份证正反面照片及活体认证视频（需念数字并完成动作识别）；
- 选择退款方式：银行卡需填写卡号与开户行，或转至同归属地电信号码；
- 提交电子签名后等待审核，1-3个工作日短信通知处理结果。
已注销号码用户可联系在线客服，转接归属地客服后通过专属链接申请退款。
二、线下营业厅办理步骤
线下办理需携带身份证原件，流程如下：
- 注销即时生效，但话费余额需次月处理；
- 退费时需二次到厅完成人脸识别并签字，可当场领取现金；
- 异地用户需前往号码归属地指定营业厅办理。
三、余额退还规则与时效
退款金额将扣除赠送话费，仅返还账户现金部分：
| 办理方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 线上退至银行卡 | 3-15个工作日（部分次日到账） |
| 线下领取现金 | 当场完成 |
单次退款金额不得超过500元，且需提供与注销号码绑定的身份信息。
四、常见问题与注意事项
关键注意事项包括：
- 未激活星卡需在申请当月内办理退费；
- 争议扣费可要求客服提供明细，并申诉退还近1年不合理费用；
- 通过工信部12300渠道可解决客服未妥善处理的问题。
建议优先选择线上办理以节省时间，若遇复杂情况（如异地注销或大额退费），可结合线下渠道与投诉机制保障权益。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/975860.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
