中国移动卡销户话费处理全流程指南
一、销户前余额处理方式
办理销户前需优先处理账户余额，中国移动提供三种处理方式：
- 现金退费：携带身份证原件至主营业厅办理现金返还
- 余额转移：可将余额转移至归属地相同的其他移动号码
- 银行卡退回：通过移动APP线上提交银行账户信息办理转账
需注意运营商赠送的话费不可退还，仅限用户自主充值的金额。
二、线上销户操作流程
- 登录中国移动APP，进入「服务大厅」-「号卡服务」-「线上销户」
- 完成身份证正反面拍摄及视频活体认证
- 填写余额转移目标号码（需同归属地移动号）或银行账户信息
- 签署电子销户协议并提交申请
线上销户需保持视频通话畅通，建议在工作日9:00-18:00办理。
三、退款流程及时效
不同退款方式的到账时间存在差异：
| 方式 | 到账时间 | 备注 |
|---|---|---|
| 现金退费 | 即时到账 | 需现场核对身份证 |
| 余额转移 | 次月10日前 | 目标号需状态正常 |
| 银行转账 | 1-2工作日 | 需准确填写账户信息 |
若超过60天未收到退款，可拨打10086查询处理进度。
四、注意事项与常见问题
- 必须结清欠费后才能办理销户退费
- 合约期内号码需先解除合约限制
- 与宽带绑定的号码需先解绑宽带服务
- 销户后积分、流量包等权益自动清零
建议保留销户成功短信凭证，作为后续维权依据。
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