一、强化网络覆盖基础建设
焦作广电可深化与移动基站的共建共享，利用700MHz低频段穿透力强的特性，重点提升地下室、电梯间等封闭场景的信号质量。针对郊区及偏远区域，建议采用车载式移动基站进行动态补盲，确保全域5G覆盖率达98%以上。
- 地铁/高铁场景：部署分布式天线系统
- 居民社区：增加微基站密度
- 商业中心：开通载波聚合技术
二、构建全渠道服务矩阵
建议在「焦作市民云」APP集成广电卡服务模块，实现线上选号、套餐变更、故障申报等全流程数字化服务。同步增设社区服务网点，配置自助服务终端，满足老年群体线下办理需求。
- 线上渠道：微信公众号智能客服+视频认证
- 线下渠道：3个旗舰营业厅+12个社区服务站
- 第三方合作：银行/邮政网点代办服务
三、优化套餐设计与计费模式
针对不同用户群体推出阶梯式套餐：学生群体提供夜间流量包，商务用户增设国际漫游流量叠加包，老年用户开发语音通话优惠套餐。同时完善流量结转机制，允许未使用流量兑换视频会员等增值服务。
四、建立用户反馈响应机制
通过每月用户满意度调查收集体验痛点，重点解决信号切换延迟、套餐续约流程复杂等问题。建立48小时问题响应承诺制，对地下室信号盲区等共性问题进行专项优化。
通过「网络优化+服务创新+需求定制」的三维升级策略，焦作广电卡可构建差异化竞争优势。建议优先实施5G信号补盲和线上服务升级，预计年内实现市民服务满意度提升40%。
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