一、客服电话咨询方式
潮州广电网络用户可通过以下途径咨询流量卡业务：
- 拨打全国统一客服热线 96956，提供24小时全天候服务
- 使用官方APP查询：登录广电手机卡应用，在「设置」-「关于我们」页面获取客服电话
- 发送短信指令「CXHM」至广电服务号（需根据当地广电短信代码确认）
二、服务内容与优势
通过客服电话可办理以下业务：
- 流量套餐查询与变更
- 网络故障申报与排查
- 账户余额及使用情况查询
服务优势包括：专业技术团队支持、快速响应机制（平均等待时长<3分钟）、全业务线办理支持
三、电话咨询注意事项
为提高服务效率，建议用户注意：
- 通话前准备好身份证号码及设备IMEI码
- 工作日09:00-18:00为人工客服高峰时段
- 复杂业务办理建议通过语音导航转接专项服务通道
四、线下服务渠道
- 城新营业厅：湘桥区新南路2号（电话0768-2396956）
- 枫溪服务中心：潮汕路广电大厦1楼（电话0768-2973188）
潮州广电网络用户可通过多渠道咨询流量卡业务，推荐优先使用全国统一客服热线96956，遇到设备故障或复杂业务时可结合线下网点处理。
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