一、故障现象描述
2025年3月10日随州地区部分用户反馈移动宽带出现间歇性断网，具体表现为：光猫LOS红灯告警、网络延迟突增、无线信号频繁掉线。经初步分析涉及硬件故障、线路干扰及局端设备异常三类问题。
二、快速排查流程
- 检查光猫状态：确认POWER绿灯常亮，LOS灯未闪烁红色
- 测试有线连接：通过网线直连光猫LAN1口排除路由器故障
- 验证账号状态：登录移动掌厅查询宽带账号是否欠费或锁定
用户可访问自助报障平台提交错误代码，系统自动推送针对性解决方案。
三、紧急修复方案
- 设备级处理：强制重启光猫（断电≥3分钟）恢复通信模块
- 线路级处理：光纤熔接损耗＞0.3dB时触发抢修工单
- 局端处理：OLT板卡异常自动切换备用端口
| 错误代码 | 处理措施 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 账号鉴权异常 |
四、服务保障措施
开通24小时技术专线（0722-10086），配备10组抢修队伍实施网格化响应。重大故障承诺城区2小时、乡镇4小时到达现场，维修完成后进行10分钟压力测试确保稳定性。
本次故障修复遵循“先通后优”原则，通过三级响应机制最大限度缩短业务中断时长。建议用户定期检查设备固件版本，避免使用非标网络配件。
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