退订流程说明
长沙移动宽带用户可通过以下三种方式办理退订：
- 线上办理：登录中国移动APP，进入「宽带专区」→「退订服务」提交申请
- 营业厅办理：携带身份证原件及光猫等设备至指定营业厅办理
- 电话办理：拨打10086转人工客服登记退订需求
违约金政策
长沙移动宽带违约金标准如下：
- 合约期内退订：按剩余月份×月费30%收取（最低100元）
- 设备损坏赔偿：光猫赔偿200元，机顶盒150元
- 特殊减免条件：通过工信部投诉可能免除违约金
营业厅办理指南
| 区域 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 芙蓉区 | 五一大道移动大厦 | 08:30-18:00 |
| 岳麓区 | 金星中路营业厅 | 09:00-17:30 |
办理所需材料：
- 身份证原件及复印件
- 完整宽带设备（光猫+电源）
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
Q：设备丢失怎么办？
A：需按价赔偿后方可办理退订
Q：退订后何时生效？
A：次月1日终止服务
注意事项
- 建议退订前备份网络设置
- 保留退订回执单至少6个月
- 合约到期前30天办理可避免违约金
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