一、线上换卡不换号操作指南
通过中国联通手机营业厅APP可快速完成SIM卡更换，无需变更原号码与套餐，具体操作流程如下：
- 打开APP进入「服务」菜单，点击「办理」选项
- 选择「基础业务办理」中的「补换卡」功能
- 输入身份证号码及验证码，完成人脸识别认证
- 上传身份证正反面照片，提交补卡申请
该服务支持全国范围异地办理，新卡将通过快递方式寄送，旧卡将在新卡激活后自动失效。
二、套餐变更全流程说明
用户可通过三种渠道自主变更套餐，以下为APP端标准操作步骤：
- 登录APP首页，点击底部「服务」入口
- 选择「号卡套餐」中的「套餐变更」功能
- 浏览当前可选套餐列表，点击「详情」查看资费说明
- 勾选「立即变更」并完成身份验证提交申请
特殊套餐（如小喜卡、互联网合作卡）需通过在线客服提交工单办理，系统将在48小时内反馈办理结果。
三、业务办理注意事项
- 号码需处于正常使用状态，无欠费或合约限制
- 靓号、携号转网用户需前往线下营业厅办理
- 套餐变更次月生效，当月资费按原套餐执行
- 补换卡业务需支付15元工本费
如遇套餐资费争议，可通过APP「在线客服」提交异议申诉，工作人员将在72小时内核实处理。
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