全国统一客服电话
中国广电全国统一的手机业务客服热线为10099，该号码提供7×24小时人工服务，覆盖套餐办理、账单查询、技术支持等基础业务。目前全国范围内的广电手机卡用户（包括湖南地区）均可通过该号码获取标准化服务。
湖南地区专属联系方式
湖南广电因业务整合尚未实现全渠道统一，需根据具体业务类型选择联系方式：
- 手机业务：统一拨打全国热线10099
- 电视/宽带业务：拨打本地客服电话96531或0731-88280070
- 企业咨询：通过官网（www.hunancatv.com）或邮箱466305517@qq.com联系
业务分类与联系方式
| 业务类型 | 联系方式 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 手机业务 | 10099 | 全国统一 |
| 电视报障 | 96531 | 湖南省内 |
| 企业合作 | 0731-88280070 | 湖南总部 |
注意事项
拨打客服电话时需注意：
- 手机业务与电视/宽带业务分属不同系统，需准确区分号码
- 非工作时间建议优先使用官方APP或在线客服渠道
- 涉及个人信息时需核实客服身份，避免泄露敏感数据
湖南广电手机卡客服电话全国统一为10099，但电视和宽带业务仍保留本地专线96531，体现“全省一网”整合中的阶段性特征。建议用户根据业务类型选择对应渠道，并通过官网或APP获取最新服务信息。
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