转网服务陷入停滞
自2020年起，西安长城宽带用户持续遭遇断网问题，运营商推出与移动合作的转网方案后，大量用户反映无法完成迁移。有用户收到转网短信次日即遭遇断网，客服渠道长期处于失联状态。部分用户虽完成转网，但仍有大量消费者面临服务真空期，网络中断后既无法使用原服务，也未获得新运营商的有效支持。
断网赔偿机制缺失
长城宽带在服务中断期间仍存在继续收费行为，典型案例显示：
- 用户办理43个月套餐后，仅使用1年即遭遇设备撤离导致彻底断网
- 2020年多地出现持续断网，运营商承诺的退费周期超过两年仍未兑现
- 2024年新投诉显示，合约期内单方面断网后仍要求用户承担转网费用
强制转网引发争议
运营商单方面变更服务条款引发法律争议，主要矛盾点包括：
- 合同存续期间擅自中断服务，违反《消费者权益保护法》第十一条
- 转网产生的额外费用转嫁消费者，涉嫌侵犯公平交易权
- 未履行提前告知义务，剥夺用户知情权
用户维权路径分析
目前消费者可通过三条途径主张权利：向省级通信管理局投诉转网问题、通过民事诉讼主张合同违约赔偿、向市场监管部门举报强制消费行为。但实践中存在投诉处理周期长、企业响应消极等问题，部分案例显示维权过程超过24个月仍未解决。
长城宽带与移动的合作转网项目暴露运营商服务衔接缺陷，企业未建立有效的故障补偿机制，且在合同变更过程中存在明显程序违规。建议消费者留存缴费凭证、断网记录等证据，通过集体诉讼方式提高维权效率。
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