一、通过中国移动官网办理
登录中国移动官网是最直接的线上办理方式，具体流程如下：
- 使用浏览器访问中国移动官网（10086.cn），点击右上角“登录”按钮完成账号认证；
- 在搜索栏输入“宽带报停”，选择“宽带报停/复机”业务入口；
- 根据页面提示选择需要暂停的宽带账号，确认停机生效时间和保号费用；
- 提交申请后系统将在1-3个工作日内完成审核。
二、使用中国移动APP操作
中国移动客户端提供更便捷的办理入口：
- 打开APP后进入“我的”页面，点击“客服图标”发送“宽带报停”指令，按指引填写停机申请；
- 或在首页搜索栏输入“宽带暂停”，通过业务办理入口提交需求；
- 办理成功后可在“服务进度”中查看审批状态。
三、微信公众号辅助办理
当线上渠道受阻时，可通过以下方式处理：
- 关注“中国移动10086”微信公众号，发送“人工客服”申请停机服务；
- 如遇推诿可向“电信用户申诉”公众号提交投诉，在申诉表中注明已尝试企业渠道并详述诉求；
- 等待移动或工信部回电确认停机细节。
四、注意事项与政策说明
办理前需特别注意以下事项：
- 合约期内停机可能产生违约金，需提前确认合约状态；
- 停机保号费按月收取（通常5-15元/月），最长保留期限为6个月；
- 光猫、机顶盒等设备需妥善保管，销户时需归还；
- 后付费用户需结清历史账单才能办理停机。
线上办理移动宽带暂停服务主要可通过官网、APP、公众号三种渠道完成，办理前需确认合约状态和设备归属。建议优先使用官方APP或官网提交申请，若遇障碍可通过申诉渠道推动处理。
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