中国移动卡线上销户指南：工信部申诉流程与自助步骤解析
一、移动卡线上自助销户步骤
通过中国移动APP可完成基础销户操作，具体流程如下：
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证并进行视频认证，填写余额转移手机号
- 签署电子协议后提交申请，注销后需等待约30天生效
若遇到套餐合约限制，需先通过APP投诉功能联系客服强制解除绑定。
二、工信部申诉强制销户流程
当常规渠道受阻时，可通过工信部12300申诉通道：
- 微信关注“工信部12300”公众号，点击【用户申诉】-【提交申诉】
- 选择运营商后，在申诉类型勾选“否”（是否向企业投诉过）
- 填写完整个人信息及诉求，提交后等待专属客服联系
申诉成功后会收到撤诉短信，需配合提供身份证照片等材料。
三、注意事项与建议
实施销户前需特别注意以下事项：
- 提前取消所有增值服务和合约套餐
- 余额转移仅支持同运营商手机号
- 隐私敏感用户可要求加密传输身份证材料
建议优先尝试线上自助销户，若48小时内未解决再启动工信部申诉流程。
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