一、96120电话的基本属性
96120是湖北省为新冠疫情排查启用的AI智能电话系统，主要用于流行病学调查，通过机器人语音询问行程轨迹等疫情相关信息。该号码无区号特征，采用全国统一短号形式，但实际服务范围目前以湖北省为主。
二、无区号来电的辨别方法
接到无区号的96120电话时，可通过以下步骤验证真伪：
- 机器人语音特征：真实来电会使用标准普通话，明确询问与疫情相关的行程信息，不会涉及财产或账号问题
- 反诈工具验证：通过国家反诈中心App更新来电预警库，虚假号码会被标记为诈骗电话
- 主动回拨测试：挂断后拨打12345市民热线或12320卫生热线，向人工客服核实来电真实性
三、官方核实渠道
为保障信息安全，建议优先通过以下官方途径确认：
- 拨打湖北省疾控中心官方电话（027-12320）人工查询
- 通过微信小程序”国务院客户端”的防疫电话查询功能验证
- 联系所在社区居委会进行二次确认
四、注意事项与应对建议
接到疑似电话时应保持警惕：避免透露身份证号、银行卡等敏感信息；拒绝任何转账要求；若涉及健康管控措施，务必通过社区等官方渠道确认。同时注意，正规防疫电话不会发送短信链接或要求下载非官方App。
96120作为防疫专用电话具有特定使用场景，其无区号特征易被仿冒。通过核实机器人对话内容、使用反诈工具预警、主动联系官方渠道三重验证，可有效识别真伪。遇到可疑来电时，应坚持”不轻信、不转账、多核实”原则。
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