一、注销前准备材料
办理线上销户需提前准备以下材料：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 银行卡（用于余额退还）
- 可接收验证码的其他手机号
建议提前备份通讯录、解绑银行卡及各类APP账户，并确认手机卡无欠费、无未到期合约套餐。
二、线上操作步骤
通过中国电信APP办理流程：
- 登录中国电信APP，搜索”自助销户”进入办理页面
- 上传身份证正反面及实时录制验证视频
- 填写银行账户信息接收余额退款
- 电子签名确认后提交申请
- 微信渠道：关注”中国电信远程柜台”小程序，通过视频通话完成核验
- 网站渠道：访问电信官网在线客服提交申请
三、注意事项
- 合约期内号码需先解约（拨打10000转人工办理）
- 欠费号码需先缴清费用
- 提交后3个工作日内会收到确认短信
- 实体卡插入手机无信号即为注销成功
四、其他注销方式
非线上渠道备选方案：
- 电话办理：拨打10000转人工客服办理
- 线下办理：携带身份证至营业厅柜台处理
通过中国电信APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成全流程操作。建议优先选择线上渠道办理，若遇合约限制或系统异常，可结合电话客服与线下渠道协同处理。整个流程需特别注意身份核验与余额退还的银行卡信息准确性。
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