一、销户前准备事项
在提交销户申请前，需完成以下准备工作：
- 确认账户无欠费且无未到期合约套餐，合约期内需先解约
- 备份通讯录、短信等重要数据
- 解绑银行卡、第三方支付及社交平台关联服务
- 通过拨打10000客服或登录电信APP查询账户状态
二、线上注销操作流程
1. 中国电信APP注销
- 登录「中国电信」APP，搜索栏输入“销户”
- 选择“自助销户”选项，验证手机号码
- 填写身份证信息并完成人脸识别
- 选择销户原因，提交申请等待短信确认
2. 微信公众号注销
- 关注属地公众号（如“湖南电信”）发送代码“30”获取链接
- 或通过【工信部12300】提交申诉工单，选择“投诉绿色通道”
- 按指引上传身份证正反面照片并完成电子签名
三、线下办理方式
对于不支持线上注销或需即时办理的用户：
- 携带身份证原件及手机卡至归属地营业厅办理
- 拨打10000转人工客服，通过邮寄材料完成核验
四、注意事项与常见问题
- 销户后72小时内原卡将失去通信功能
- 预存话费可退至指定银行账户，需保留销户凭证
- 合约套餐提前解约可能产生违约金
- 异地号码可通过工信部申诉通道强制注销
电信手机卡销户已形成完善的线上线下一体化服务体系，用户可根据自身需求选择中国电信APP、微信公众号或线下营业厅等渠道。建议优先使用线上自助服务，若遇系统限制可通过工信部申诉通道完成强制注销。操作过程中需特别注意合约解除与账户清算环节，以保障自身权益。
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