一、预约申请方式
用户可通过以下三种渠道申请宽带安装服务：
- 拨打10086客服热线转人工预约
- 通过中国移动APP「装宽带」专区在线提交安装地址及联系方式
- 携带身份证至营业厅办理装机登记
二、标准化装维流程
服务流程包含五个核心环节：
- 安装前2小时确认地址与设备型号
- 携带全量工具及备件上门服务
- 按规范完成设备安装与参数调试
- 现场网络稳定性压力测试
- 指导用户完成设备基础操作
三、效率提升措施
通过三项机制保障服务时效：
- 设立退撤单三级审核机制，要求提供客户沟通记录
- 重点小区实施装维人员驻点保障
- 建立装维质量考核体系，服务问题责任到人
四、售后服务保障
服务完成后提供双重保障：
- 48小时内进行首次使用回访
- 设立专属维护群组响应突发故障
- 提供设备基础操作视频教程
莱芜移动通过数字化预约系统、标准化作业流程和立体化考核机制，实现从申请到安装的72小时快速响应。多渠道申请入口降低服务门槛，三级质量管控确保装机成功率，长效维护机制保障用户体验持续性。
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