一、操作准备与注意事项
在开始线上复机前，需确保满足以下条件：手机号码处于因二次实名核验导致的停机状态、持有本人有效身份证原件、可正常使用的智能手机及网络环境。建议提前检查短信收件箱，电信通常会发送包含复机链接的通知短信。
注意事项：
- 拍摄身份证需保持光线均匀，避免反光或遮挡
- 活体验证时需保持面部无遮挡且正视摄像头
- 确保填写的手机号码与停机号码一致
二、线上复机操作步骤
电信提供三种主要复机方式，任选其一即可：
- 短信快捷复机：点击停机通知短信中的链接，按提示上传身份证照片并完成人脸识别
- 微信小程序复机
- 搜索并进入「用卡服务助手博卡」小程序
- 选择「中国电信」-「我要复机」
- 填写个人信息并提交验证
- 中国电信APP复机
- 登录APP后点击「查询办理」
- 搜索栏输入「手机复机」
- 进入办理页面完成认证流程
三、二次实名核验流程
所有复机操作均需完成以下实名核验步骤：
- 上传身份证正反面原件照片
- 拍摄免冠正面照（需露出双耳）
- 完成活体视频录制（张嘴、眨眼动作）
系统将通过公安数据库比对生物特征信息，全程自动化处理约需3-5分钟。
四、复机结果与后续处理
提交申请后，处理结果将通过短信通知到本机号码。若审核失败，常见原因包括：
- 身份证照片模糊或信息不匹配
- 活体验证未通过动态检测
- 网络延迟导致资料传输不全
建议失败后24小时内重新提交申请，连续3次失败需致电10000客服人工处理。
通过短信、微信小程序或官方APP三大渠道，用户可高效完成电信手机卡线上复机与实名认证。建议优先使用中国电信APP进行全流程操作，其集成活体检测技术可提升认证通过率至98%。定期使用手机卡保持通信活跃，可有效避免因静默状态导致的停机问题。
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