一、资费争议焦点解析
- 隐性费用争议：设备租赁费被包装成”赠送服务”，后期突然收取路由器/机顶盒使用费，用户年均多支出近2000元
- 套餐捆绑陷阱：融合套餐中宽带与手机流量绑定，导致用户无法灵活调整资费
- 退费流程障碍：营业厅要求用户多次往返处理设备退还，且存在跨年度费用追溯难问题
二、信号问题表现与成因
根据用户反馈与维修记录，信号问题呈现以下特征：
- 网络波动频繁：单宽带用户300M套餐实测网速不足标称值的60%
- 区域覆盖不均：老旧小区信号衰减严重，上行带宽缩水达75%
- 高峰时段拥堵：直播用户500M宽带实际可用上行带宽仅150M
| 问题类型 | 硬件因素 | 软件因素 |
|---|---|---|
| 设备故障 | 光猫老化 | 驱动不兼容 |
| 网络质量 | 光纤线路损耗 | QoS策略限制 |
三、争议解决路径建议
基于成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 证据固化：保存原始合同、缴费记录及维修工单
- 阶梯式投诉：依次通过10086→10080→工信部渠道申诉
- 技术验证：使用Speedtest等工具定期测速并公证结果
对于新装用户，建议优先选择3年期单宽带套餐，既可享受740元/年的优惠资费，又可规避融合套餐的绑定风险。
莆田移动宽带服务需建立透明的资费披露机制，完善信号质量监测体系。用户应强化合同审查意识，善用第三方测速工具保留证据，通过多渠道维权保障合法权益。
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