一、基站覆盖与网络优化滞后
汕尾广电在5G升级过程中，部分区域出现基站切换失效问题。700MHz频段虽具备覆盖优势，但室内场景仍存在15%的覆盖盲区，尤其在金町湾等新开发区，用户常遭遇5G/4G网络反复跳转现象。网络共享机制下，广电仅能调用移动部分基站资源，导致高峰期下载速率骤降40%。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号断续 | 42% |
| 速率波动 | 35% |
| 无法联网 | 23% |
二、设备兼容性冲突集中爆发
升级后N79频段设备适配问题凸显，汕尾地区约18%用户使用机型未通过广电认证。部分华为P40、小米10等2022年前机型出现以下异常：
- 频繁触发APN重置(平均每日3.2次)
- VoLTE语音通话断续
- 5G SA模式无法驻留
三、客户服务响应机制缺失
升级问题集中暴露服务短板，汕尾地区客服热线平均等待时长达到8分23秒，较升级前延长300%。用户反映的主要服务障碍包括：
- 故障申报48小时内无技术人员联系
- 线上销户功能未同步升级
- 补偿方案缺乏统一标准
四、系统性解决方案建议
建议广电建立三阶段响应机制：首先开通临时服务专线(0755-XXXXXXX)，其次开展设备适配补贴计划，最终在2025年Q3前完成汕尾全域基站优化。具体需优先处理城区商业综合体、交通枢纽等15个重点区域的信号覆盖增强。
本次升级暴露广电在技术协同和服务体系建设上的系统性缺陷。建议建立用户反馈实时分析平台，通过大数据定位故障热点区域，同时加强与终端厂商的深度合作，从根本上提升网络服务质量。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/964939.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
