一、通过中国联通APP退订套餐
中国联通APP提供最便捷的套餐退订服务，操作步骤如下：
- 打开并登录中国联通APP，点击底部【服务】选项
- 在服务页面选择【查询】→【流量套餐查询及退订】→【我已订购】
- 找到目标套餐后点击【退订】按钮，完成身份验证
- 等待系统处理，成功后将收到短信通知
若页面未显示退订按钮，可在APP首页搜索栏输入“退订”，选择对应业务类型完成操作。
二、通过10010客服退订套餐
人工客服退订流程如下：
- 拨打10010后根据语音提示转接人工服务
- 明确告知客服需退订的套餐名称及扣费月份
- 提供手机号码和身份证信息进行身份核验
- 要求客服发送退订成功的短信凭证
若遇客服推诿，可通过APP内置投诉通道（服务→我要投诉→个人业务费用争议）发起正式投诉，专员将在24小时内回电处理。
三、退订注意事项
退订时需特别注意以下事项：
| 限制类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约期未到期 | 需支付违约金或等待合约期满 |
| 主套餐退订 | 需先变更其他基础套餐 |
| 月末最后3天 | 退订次月生效 |
四、常见问题解答
Q：退订后费用何时返还？
A：增值业务退订实时生效，套餐费用在次月账单中抵扣。
Q：退订失败如何处理？
A：可持身份证原件到线下营业厅办理，或通过工信部渠道申诉。
通过APP自助退订与客服渠道相结合的方式，能高效解决大部分套餐退订需求。建议优先使用APP操作，保留通话录音或短信凭证作为维权依据。
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