一、申请条件与准备材料
梅州市广电高清终端升级服务面向所有符合以下条件的用户开放：
- 持有广电原有标清终端的在网用户
- 终端设备型号在官方支持升级列表内
办理时需准备：开户人身份证原件及复印件、终端设备序列号信息。代办需额外提供代办人身份证件。
二、线上申请操作步骤
- 微信搜索进入「城市广电宽带」官方公众号
- 点击「自助服务」选择「终端升级」功能模块
- 填写用户信息（姓名、联系电话、设备地址）
- 提交申请后等待客服回电确认
三、线下服务网点办理
全市设有98个授权服务网点，覆盖梅县区、丰顺县等区域。办理流程如下：
- 梅县区政务服务中心：府前大道25号三楼17-31号窗口
- 丰顺县政务服务中心：新世纪广场路236号二楼窗口
服务时间统一为工作日8:30-18:00，建议提前致电0753-8586581确认设备适配性。
四、常见问题解答
Q：升级后是否需要重新配置网络？
A：工作人员上门时会完成网络调试，用户仅需确认信号接收状态。
Q：原有标清终端如何处理？
A：升级过程中将同步回收旧设备，避免二次收费。
梅州市广电通过线上线下双通道为市民提供高清终端升级服务，建议优先选择线上申请以节省时间。升级后的高清终端可享受更稳定的卫星信号传输和4K画质体验，办理过程中如遇问题可拨打10000客服热线或通过政务平台监督渠道反馈。
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