一、套餐到期预警与确认
当收到联通官方短信提示套餐即将到期时，需立即通过以下方式核实：①登录中国联通APP查看「我的套餐」页面；②拨打10010按语音提示查询；③前往线下营业厅打印账单明细。若发现套餐资费被擅自调整（如免费升级变收费），建议保存短信截图、通话录音等证据。
二、套餐变更操作流程
- 联通APP自助变更：服务→办理→套餐变更→选择目标套餐
- 人工客服办理：致电10010要求转接高级客服，明确表达变更诉求
- 线下营业厅处理：携带身份证办理，注意要求签署书面变更协议
若遇「套餐不可降档」「需缴纳违约金」等阻挠，可立即在联通APP提交投诉工单并记录客服工号，48小时未解决则进入下一阶段维权。
三、维权投诉渠道解析
四、注意事项与建议
处理套餐纠纷时需注意：①警惕「永久有效」等口头承诺，要求书面确认；②副卡用户需先注销副卡才能办理低资费套餐；③宽带捆绑套餐可能涉及设备退还问题。建议保留近6个月通话详单，定期通过「中国联通」APP核对账单。
面对套餐到期或资费争议，用户应通过「自助查询→官方协商→外部投诉」的三级处理机制维护权益。重点保存通话录音、业务回执等证据，善用工信部投诉渠道提高解决效率。
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