一、销户前准备事项
通过中国广电APP办理线上销户前需确保：
- 已下载最新版中国广电APP（小程序不支持验证码登录）
- 保持广电卡处于可用状态，建议关闭WiFi使用本机流量操作
- 准备身份证原件照片（需上传正反面）
- 确认支付宝账户与销户人身份一致
二、APP自助销户操作流程
- 打开中国广电APP，选择「密码登录」或「本机登录」
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」导航栏
- 选择ICCID销户方式（需通过客服或卡面获取20位ICCID号）
- 上传身份证正反面并通过人脸验证
- 绑定接收退款的支付宝账户
提交申请后系统将显示销户成功提示，可通过「自助销户进度查询」功能实时跟踪处理状态。
三、支付宝退款说明
完成销户后话费余额将通过支付宝实时退还：
- 退款到账时间通常在1分钟内完成
- 需确保支付宝账户已完成实名认证
- 若账户存在欠费需先充值补缴（最低10元起）
四、注意事项与常见问题
办理过程中可能遇到的问题及解决方案：
- 存在副号：需先解除群组业务关系
- 套餐合约：优惠期内注销可能需支付违约金
- 境外操作：建议通过密码登录避免验证码接收失败
通过中国广电APP的自助销户功能，杭州用户可在5分钟内完成全流程操作。建议优先选择每月1-25日办理以避免月末系统繁忙，若遇特殊套餐合约问题可致电10099客服确认。
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