一、线上解绑注销流程
通过移动官方渠道办理需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」模块
- 选择「宽带退订」功能，输入服务密码验证身份
- 上传身份证正反面照片进行活体验证
- 提交退订申请后保持电话畅通，等待回访确认
若遇线上渠道受阻，可通过工信部12300微信公众号提交申诉：选择「用户申诉」→填写宽带账号与合约信息→注明「线上办理受阻」并提交。建议提前15天操作，避免合约到期自动续约。
二、线下营业厅办理步骤
实体营业厅办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/路由器）
- 学生证（校园套餐用户）
办理流程包括：签署解约协议→设备归还检测→违约金核算（合约期内需支付）。注意部分营业厅可能要求提供原始办理凭证，建议提前联系属地客服确认。
三、注意事项与常见问题
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 月费×剩余月数×30% |
| ≤6个月 | 月费×剩余月数×20% |
关键注意点：合约期内解约需支付违约金（按剩余时长梯度计算），主套餐取消后需单独办理宽带注销，已扣月费不支持退还但可继续使用当月服务。
建议优先选择线上渠道办理，若遇阻碍可通过工信部申诉强化办理效力。线下办理时建议保留业务回执单，设备归还后需索取检测证明。特别注意合约状态与违约金条款，避免产生额外费用。
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