电信宽带线上销户操作指南
一、操作流程概览
电信宽带线上销户主要包含三个核心环节：前期准备、线上申请、设备归还。通过中国电信APP、官方小程序或官网均可完成基础操作，但需注意不同省份的办理入口可能有所差异。
二、材料准备清单
- 身份证原件（需在有效期内）
- 宽带账号信息（可拨打10000查询）
- 光猫及机顶盒等配套设备
- 可视频通话的智能手机
三、具体办理步骤
- 通过微信小程序”中国电信远程柜台”，选择归属地后接入视频客服办理
- 在电信营业厅APP「办理」菜单选择「拆机」功能，填写宽带号码提交申请
- 登录官网「我的账户」选择宽带注销，完成在线申请表
- 收到确认短信后，通过快递或营业厅归还设备
四、注意事项说明
合约期内用户需提前结清违约金，建议办理前通过10000号确认费用明细。设备归还时需保留物流单号作为凭证，建议选择官方指定的顺丰到付方式。线上销户完成后，建议通过「电信用户投诉」公众号确认业务状态。
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