客服电话查询方法
广电用户可通过以下步骤完成电话查询：
- 在手机拨号界面输入10099
- 根据语音提示选择”流量查询”服务
- 按系统要求输入手机号码后四位验证
- 收听语音播报的实时流量数据
通话过程中需保持手机信号稳定，建议在安静环境下操作。若遇高峰期等待，可尝试非工作时段拨打。
其他查询方式
除电话服务外，还可通过以下渠道查询：
- 短信查询：编辑短信”YE”发送至10086
- 手机APP：登录广电官方APP查看实时数据
- 营业厅查询：携带身份证至线下服务网点
服务注意事项
使用电话查询服务时需注意：
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
- 自动语音服务：24小时可用
- 节假日服务调整请关注官网公告
拨打客服电话仅收取本地通话费，建议开通VoLTE功能保证通话质量。遇到异常扣费需保留通话记录作为凭证。
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