设备连接故障排查
当遇到光猫指示灯异常时，应按以下步骤检查：
- 确认电源适配器正常供电（Power灯不亮需检查插座）
- 观察LOS灯状态，持续闪烁表明光纤信号异常需检查线路
- 检查PON/LINK灯是否常亮，异常时联系运营商检测光衰值（-8至-26dB为正常范围）
网络信号不稳定处理
提升WiFi稳定性的关键措施：
- 将路由器置于房屋中心位置，远离金属物体与电器干扰源
- 使用超五类及以上规格网线，避免信号衰减
- 夜间定时重启设备（通过管理后台设置）
安装延迟与投诉处理
遭遇安装延误时可采取以下维权方式：
- 通过运营商APP提交工单并截图保存凭证
- 拨打12300工信部投诉专线，提交书面申诉材料
- 要求运营商提供替代网络服务直至问题解决
费用与服务协议争议
签订协议前需确认的要点：
- 明确合约期限（通常12-36个月）及违约金计算方式
- 核实设备所有权归属（租用/赠送需明确标注）
- 确认上行/下行速率标准及网络服务等级协议(SLA)
通过系统化排查设备状态、优化网络布局、规范服务协议签署，可解决90%以上的宽带安装问题。建议用户保留报修记录与沟通证据，必要时通过工信部渠道维护权益。
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