一、停机原因与复机流程
移动卡因异常使用行为（如高频拨号、群发短信）触发系统风控导致停机时，需通过以下步骤恢复服务：
- 拨打10086转人工客服，申请“半恢复”以接收验证码；
- 通过短信链接或中国移动APP进入“实名认证”页面；
- 提交身份证正反面照片并完成人脸识别；
- 等待系统审核，1-2小时后重启设备即可复机。
若未收到短信，可通过微信搜索“用卡服务助手博卡”小程序完成归属地识别和复机操作。
二、线上二次实名核验操作
二次核验是运营商为防范电信诈骗设置的安全机制，需按以下流程操作：
- APP核验：登录中国移动APP，搜索“二次实名核验”，按提示拍摄身份证并朗读验证文本；
- 网页核验：点击停机提醒短信中的官方链接，上传证件并签署承诺书；
- 视频核验：通过“10086专属客服”微信小程序连接视频客服完成动态验证。
核验材料需确保身份证边框完整、照片无反光，审核时间通常不超过2小时。
三、注意事项与预防措施
为避免再次停机，用户需注意以下事项：
- 保持号码活跃：每月至少完成1次通话或短信使用；
- 警惕陌生链接：仅通过官方渠道（APP/小程序）提交个人信息；
- 及时处理欠费：设置话费余额不足提醒，通过支付宝/微信绑定自动充值。
若复机失败，可携带身份证原件至归属地营业厅办理人工核验。
移动卡因违规停机后，用户可通过线上核验快速恢复服务。建议定期使用号码基础功能、关注运营商通知，并通过官方渠道完成认证以保障信息安全。如遇复杂情况，及时联系客服或前往线下网点处理。
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