一、销户前准备事项
办理线上销户前需确认以下事项：① 已解除所有合约套餐（含宽带、校园套餐等）；② 准备本人有效身份证原件；③ 确保手机可接收验证码；④ 提前记录需转移余额的目标手机号。
二、APP操作全流程
- 打开中国移动APP登录账号，点击首页【服务大厅】
- 在搜索栏输入「线上销户」进入业务页面
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示四角）
- 系统自动校验身份信息（约需30秒）
三、视频认证操作规范
认证过程需保持网络畅通，按提示完成以下步骤：
- 点击【视频认证】启动实时通话
- 根据语音提示做出点头、眨眼等动作
- 人工客服确认身份后自动生成认证记录
四、账户余额处理方案
在提交申请前需选择余额处理方式：
- 可转移至同省移动号码（不可跨省）
- 转移金额需≤500元（超出需线下办理）
- 到账时间：次月25日前完成转移
注意事项
每月1-6号及月末日暂停办理，提交申请后原卡将立即停机，成功销户后需等待48小时才能办理新卡。
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