中国移动宽带退订全流程指南
一、注销前准备事项
办理宽带注销前需确认设备完整性，包括光猫、机顶盒、电源适配器等安装时配备的全套设备。若设备遗失或损坏需支付赔偿金，具体标准以当地营业厅公示为准。
- 开户人身份证原件
- 宽带合约文件（如有纸质协议）
- 全套网络设备（含电源线）
二、宽带注销流程
线上办理方式
- 登录中国移动APP在线客服窗口
- 发送「宽带退订」获取办理链接
- 按指引完成设备解绑操作
线下办理步骤
需本人携带设备前往自营营业厅，办理流程包含：设备检测→合约解除→违约金核算（合约期内）→业务终止确认单签署。
三、套餐取消方法
主套餐变更需先解除宽带绑定，通过10086客服申请后，可选择保留8元保号套餐或转入其他流量套餐。若遇套餐降级受阻，可通过工信部12300平台进行申诉。
四、常见问题处理
- 合约期违约金：剩余合约期费用按日均计算，具体公式：违约金=月租×剩余月份×30%
- 异地销户：需提供委托书+服务密码，由代办人携带双方证件办理
- 设备归还争议：赠送设备仍需返还，否则按市场价扣除押金
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