线上办理流程
通过中国移动官方渠道可完成宽带退订：
- 登录中国移动APP或官网，进入「宽带专区」
- 选择「退订服务」并填写退订原因
- 提交身份验证（需准备身份证正反面照片）
- 等待48小时内客服电话确认
线上办理需注意合约期状态，若存在未到期合约需线下处理
线下销户步骤
线下办理需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等租赁设备
- 近期缴费凭证（非必需）
办理流程分两次完成：首次提交申请单，待系统解绑后二次归还设备
违约金处理方案
合约期内解约需注意：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余月费×30% |
| ＞6个月 | 剩余月费×50% |
若对违约金有异议，可通过工信部12300小程序提交投诉（选择「企业未反馈处理结果」选项）
注意事项总结
办理退订后需确认：
- 48小时内停止网络服务
- 15个工作日内退还预存费用
- 保留退订凭证至少3个月
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